Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 11 de febrero de 2026
En Modular Reality, aplicamos protocolos de inspección rigurosos para garantizar la integridad de nuestro hardware soberano.
[1. Activos Digitales (NEXUS_DATA)]
Debido a su naturaleza intangible y acceso inmediato, los activos digitales (licencias, archivos TCG, software) no son reembolsables una vez que se ha iniciado la descarga o el desbloqueo en la cuenta del usuario.
[2. Hardware Físico (TACTICAL_GEAR)]
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución. El producto debe estar en su embalaje original, con el sello de seguridad intacto y sin signos de uso.
[3. Garantía del hardware]
Los cables MR-Link incluyen 6 meses de garantía comercial desde la fecha de compra, ampliables a 12 meses registrando el producto con el código que viene dentro de la caja. Cubre defectos de fabricación; no cubre el desgaste normal ni los daños por mal uso (desconecta siempre tirando del conector, nunca del cable). Esta garantía comercial es adicional a la garantía legal de conformidad y no la sustituye: en la Unión Europea es de 2 años y en España, de 3 años.
[4. Logística y Costes]
Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente, excepto en casos de defectos de fabricación verificados. Recomendamos servicios de mensajería con seguimiento para asegurar la llegada al Hub correspondiente.
[5. Inspección y Reembolso]
Tras recibir el artículo en nuestro Hub (Madrid o Kawasaki), nuestro equipo técnico realizará una inspección en un plazo máximo de 7 días hábiles. El reembolso se procesará al método de pago original tras la aprobación.
Contacto
Para iniciar un proceso de devolución, por favor contacta con nuestro centro de soporte en:
[email protected]