Preguntas Frecuentes
¿Realizan envíos a España?
Sí. Todos los pedidos se expiden desde nuestro centro logístico de Kawasaki (Japón) con seguimiento. En los envíos a la UE, los posibles derechos de aduana e impuestos de importación corren a cargo del destinatario según la normativa vigente. Consulta los detalles en /legal/shipping-delivery.
¿Qué es el Hub de Japón?
Es nuestro centro logístico de origen en Kawasaki (Japón): allí nacen nuestros productos y desde allí se expiden todos los pedidos. El Hub España no es un almacén: es la zona de precio en euros para clientes de la UE y la dirección a la que se envían las devoluciones.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos dentro de Japón tardan entre 3 y 5 días hábiles. Los envíos internacionales pueden tardar entre 7 y 14 días hábiles dependiendo de aduanas. Recibirás un código de seguimiento en cuanto tu pedido salga de Kawasaki.
¿Por qué el mismo producto tiene diferente precio en el Hub Japón y el Hub España?
El precio de cada producto es fijo en la divisa de su zona: JPY en el Hub Japón y EUR en el Hub España. La diferencia refleja el coste real de poner el producto en manos de un cliente europeo —transporte internacional y operativa—, no un margen arbitrario. Todos los pedidos se expiden desde Kawasaki.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con Stripe (tarjetas de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay) y PayPal. Ten en cuenta que PayPal solo está disponible para pagos en EUR — si compras desde el Hub de Japón en JPY, utiliza Stripe, que soporta todas las divisas.
¿En qué divisa se muestran los precios?
Cada producto tiene un precio fijo en la divisa de su Hub de distribución: EUR para el Hub España, JPY para el Hub Japón. El precio que ves en la ficha del producto es siempre el precio de venta real en esa divisa — no se convierte. En el resumen del checkout se muestra el total equivalente en tu divisa preferida solo como referencia.
¿Qué pasa si tengo en el carrito productos de ambos Hubs?
En el checkout verás los productos agrupados por sección según su Hub de origen, con subtotales y total mostrados en tu divisa preferida. Si detectamos que hay un producto equivalente disponible en el Hub más cercano a ti y resulta más económico incluyendo los gastos de envío, te lo sugeriremos para que puedas cambiar con un clic.
¿Qué son los Créditos Modulares?
Son la moneda de recompensa de la Red Modular: una sola unidad de valor que circula por todos los servicios de Modular Reality y sus socios verificados. Cada crédito vale 1 JPY (0,01 € / 0,01 $) como descuento. Los ganas automáticamente con cada compra como fidelización (1 crédito por cada 100 JPY, o su equivalente de 1 € / 1 $ gastado) y también puedes comprarlos directamente (100 créditos por 100 JPY / 1 € / 1 $). No caducan, son acumulables y se canjean como descuento desde 100 créditos, hasta un máximo del 50 % del total del pedido. Más detalles en /credits.
¿Cómo decide el sistema qué Hub mostrarme?
Cuando visitas la tienda, nuestra CDN nos indica tu país de forma anónima (sin almacenar tu IP ni requerir ningún permiso de tu dispositivo). Calculamos la distancia en línea recta desde el centro geográfico de tu país hasta cada uno de nuestros Hubs usando la fórmula Haversine, y mostramos los productos del Hub más cercano. Por ejemplo, un usuario en Australia verá el Hub Japón (≈6.700 km) en lugar del Hub España (≈14.400 km). Una vez que hayas completado un pedido o elegido manualmente tu dirección de envío, esa preferencia tiene prioridad sobre la asignación geográfica automática. Puedes cambiar tu divisa y Hub preferidos en cualquier momento desde el checkout o tu cuenta.
¿Cuál es la política de devoluciones?
El hardware físico dispone de 14 días naturales desde la recepción para iniciar una devolución por defecto de fabricación, siempre que el producto conserve el precinto original y no muestre signos de uso. Los activos digitales (descargas, licencias) no son reembolsables una vez activados. Los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente salvo defecto verificado. Consulta la política completa en /legal/returns.
¿Con qué dispositivos funcionan sus cables?
Describimos cada cable por su conector y su potencia: USB-C a USB-C hasta 100 W, USB-A a USB-C hasta 60 W, y las versiones con conector de 8 pines hasta 27 W. Son cables magnéticos de carga y datos a velocidad USB 2.0. Comprueba en la ficha técnica de tu dispositivo qué conector usa y qué potencia admite.
¿Qué datos recopilan y para qué?
Solo recopilamos los datos necesarios para procesar tu pedido: nombre, email y dirección de envío. Usamos cookies funcionales (sesión, idioma, tema, moneda) que no implican rastreo. No compartimos tus datos con terceros salvo las pasarelas de pago (Stripe/PayPal) bajo sus propias políticas de privacidad. Tienes derecho a acceder, rectificar o eliminar tus datos desde tu cuenta. Consulta la política completa en /legal/privacy.
¿Tienes más dudas?
[email protected]